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让客户讨厌的那些事儿

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本帖最后由 Catherine.zhang 于 2015-10-14 11:43 编辑

客户讨厌哪些行为

在这里就给大家分享一下,作为一个外国客户采购商我会讨厌什么样的行为,什么样的企业我会觉得不靠谱或不适合我合作呢
A:不诚实:签合同或翻单时提价(很多卖家样品与实际交货不一样,喜欢做假)
所以希望大家尽量把事实告诉客户,不要为了接一个订单,就失去一辈子的客户
B:过度承诺:设计稿,样品和大货有偏差
很多业务员和企业为了吸引客户就会发很漂亮的图片,但是当客户收到了样品或货他会很失望,因为觉得图片很漂亮,而实际产品不怎么漂亮,所以你尽量不要犯这个错误,,我一般给客户两个站片,一个是修理过的图片和客户说可以推广用的,和一个实际产品图片让客户看清楚产品会使怎么样的
C: 延迟交货
很多企业都会犯这个错误,就算外国客户有时候会原谅你,而会理解你,但是我说实话,我接触这么多大企业,都如果发现你有这个毛病和缺点,他们会离你很远,因为很多企业都是按照你说的交货期开始打广告和做准备所以如果你delay交货期,他们会有很大的影响,所以你尽量不要犯这个错误,,最好把最正确的交货期跟客户说清楚,免得客户对你们不满意
D:服务意识差
很多人不懂什么叫做服务,而分不清楚欧美客户和中东客户对服务的概念
那我简单的告诉你,西方客户比较尊重规定和规律,东方客户比较看重个人关系,所以你和西方国家做生意最好按照规律来谈,和东方国家来做生意就尽量跟客户搞个很好的友好关系就不错
E:报价速度慢价格不准,稍有改动就要加价
这个是非常大的一个错误基本上业务员会犯的错误,,就是报价很慢,很多人会跟我说,马克老师我们有时候有一些产品不会立刻报价因为要先算一下价格和成本,那我就告诉你,你知道不会快一点报价给客户,那就先回复客户说你的询盘已经收到了,然后我会很快速安排价钱发给你,这样的会给客户一种很尊重他的感觉, 而且你要尽量不要改变你报过的价格,因为如果你价格有变动的话,客户会心里不安啊,,所以要先确定一下你报价是正确,再告诉客户,免得让客户不信任的感觉
F:有问题不通知,不解决,希望买家接受瑕疵
这个也是很多企业会犯的错误,,有一些业务员和企业负责人都会把一个订单做不好或者产品有问题就不会告诉客户,而会直接把产品发出去给客户,而说等客户发现再想办法解决,我就告诉你,你这个方式是非常非常不对,而专业企业和业务员不会这样的做,,最好订单有问题你要立刻跟客户沟通,因为客户也会和你一起想办法如何来处理,但是客户觉得被骗的感觉,会比较难原谅你
G:售后有问题不担当
(ASS)你们有这个部门吗?就是意思是( AFTER SALES SERVICES) ,,
一般外国企业都有这个部门,专业的部门,主要是客户收到货之后有人跟进问一下客户对公司的产品质量和印象,,可惜很多外贸企业现状没有这个部门,都让业务员自己做,,其实包括我的企业也是一样的没有这个部门,但是我起码会跟客户说我们有销售后服务而会客人收到货后提供一个表格让客人填上去对我们的服务和质量和价格的comment,,这样的我就能够了解客户对我们的总印象是怎么样的。
H:同一个公司有几个业务员同时联系客户
最好不要让几个业务员联系同一个客户因为会把客户混到,而会给客户感觉不是很专业的企业
I:价格和质量 不平衡
像中国人说了(一分钱一分货),,外国人也是这样的相信,所以如果你给价格高一点你的质量一定要比别人好一点,,免得让客户觉得你们价格和质量部平衡
J:以公司利益为先不为客户想
其实外国客户也是人吧,有爱有恨,他们很讨厌那种业务员一直为了自己企业考虑,不考虑客户的立场,所以你最好不要在非工作时间联系客户或者推广你的产品,免得让客户反感,但是如果是老客户或有订单正在做的一个客户而有重要的事情要告诉他,那可以非工作时间联系他和他沟通的订单的情况,但是我基本上不会非工作时间联系客户,因为客户也有自己空间
K:公司信誉不好
很多业务员不小心就会影响到他们公司的名誉,,比如说有一些业务员会主动跟客户说我们会给你佣金,这类的事情,所以我希望在不懂客户的身份之前别乱说给你佣金为了搞定这个订单
L:ignore me
我觉得90%以上的外贸业务员会犯这个错误,很多同事在收到定金开始生产以后一直到货好都不跟客人联系,客人本来就一直都没有安全感,你还好意思玩消失吗
所以在生产过程中最好每一短时间发个email给客户告诉他你的东西在生产中,,这样的客户不单会很放心,而会知道你很用心做事情
而且万一出了问题,客人会跟你一起处理,因为你一直在他汇报。

客户最痛苦的那些事情

我是从我是个外国人角度来讲,而从我接触很多客户的角度来讲,其实外国人一直很痛苦就是三个事情,我们一起来看吧

1:找不到好供应商
其实外国客户当然希望能够找到一个比较靠谱比较给安全感比较信任的供应商,因为外国客户也不喜欢换来换去,他们比较喜欢稳定的供应商,每天每一个客户收到一百多封开发信或回复邮件或询盘,那么从那么多供应商客户当然只是会选一个供应商来合作,,那个供应商会是你吗,s所以你要客户给你下单前你要问你自己我到底是不是好的供应商,到底会不会做到哪些让客户很讨厌我们的那些行为,,你很清楚你们的企业,你很清楚你上班的公司,你要问自己我们到底是否好的供应商你就会明白,,所以我希望你先清楚如果你希望别人来和你成交,你必须先值得他的信任
2:回复慢或不回复
这个是外国采购商非常痛苦的一个事情,很多业务员回复很慢,或不回复客户,,所以客户会觉得很痛苦,特别那些比较大的企业,都有一点骄傲,客人会心里很不舒服别人看不上他,就算客户的价格你们不愿意接受或你们做不来,你起码要表现尊重客户而回复他,礼貌拒绝他的订单,但是你不回复或回复很慢,客户会比较辛苦也比较不开心,,我上一次说过了,就算客户问的产品的价格你无法立刻报价或无法立刻提供,你起码也要回复客户说你的询价我们已经收到了会很快告诉你价格和回复你满足你的答案啊,,那样的才是好业务员,那样的才会让客户你很尊重他
3:考虑采购安全
这点是老外较大的痛处,,你们应该听说过了多少外国客户被骗,也有多少企业被外购客户骗了,所以现在双方没有安全感,,客户怕公司不给货,公司怕客户不给钱,其实这个已经存在的问题,所以当你们开始和客户沟通,你就多一点让客户感觉安全感,让客户多一点信任你,如果客户坚持一个你们不接受的付款方式,你可以找别人帮你代替收钱,比如说欧美客户很喜欢做paypal,如果你们公司不愿意或不喜欢用,你们可以先让客户接收别的付款方式,如果客户还是不愿意,觉得没有采购安全的存在,我建议为了不要失去客户,你们可以找个人帮你接收这一笔钱,,因为如果你们考虑第一个订单尽量让你客户感觉采购很安全,而客户开始信任你,以后改变其他的付款方式客户会觉得也可以,客人也基本上会接受,因为你们之间已经有了新人的关系和安全感,,希望今天的内容大家都喜欢,如果你喜欢的话那请你收藏,如果你不喜欢的话,你可以无私的转发给你的朋友,也许他们很需要这个方面的资料。希望大家都天天高兴,天天下订单,生意越来越好做。





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